Checklista: slutbesiktning och överlämning till kund
Så avslutar du jobbet så att kunden känner sig trygg, betalar i tid och rekommenderar dig vidare – med garantitider och reklamationsfrister i klartext.
Sista timmen på ett jobb avgör om kunden betalar direkt och rekommenderar dig vidare, eller om det blir tre veckors mejlväxling om en list. Överlämningen är billig att göra bra.
Före du lämnar arbetsplatsen
- Städa och forsla bort ditt material
- Testa allt du installerat, med kunden närvarande
- Fotografera det färdiga resultatet
- Gå igenom eventuella avvikelser från offerten och varför de finns
- Kontrollera att alla ÄTA-tillägg är dokumenterade och godkända
- Lämna över dokumentation: garantibevis, produktblad, skötselanvisningar
Genomgången med kunden
Gör den tillsammans, inte via sms. Punkterna som betyder mest:
- Vad som är gjort – kort, i kundens ord
- Vad som inte ingick – så det inte blir en förväntan
- Hur det ska skötas – fogar, ytbehandling, filter
- Vad som gäller om något inte känns rätt – vem kunden ringer och när
- Fakturan – belopp, ROT-avdrag, betalningsvillkor
Skriv ner det ni kom fram till och skicka det till kunden samma dag. Ett kort meddelande räcker: "Så här gick vi igenom i dag, hör av dig om något känns fel."
Punktlista för restpunkter
Finns det något kvar – en list, en täcksida, en färgbättring – skriv ner det som en egen punkt med datum då du kommer. Kunder tål restpunkter. De tål inte att inte veta.
Reklamation och garanti i klartext
Vid arbete åt en privatperson gäller konsumenttjänstlagen. Det viktigaste att kunna svara på:
- Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader räknas alltid som skälig tid.
- Reklamationsfristen är i grunden tre år efter att uppdraget avslutades, och tio år för arbete på mark, byggnader och andra fasta saker.
- Är det fel i tjänsten har kunden i första hand rätt att få det avhjälpt.
Garanti är något annat än reklamationsrätten. Ger du en egen garanti är det ett åtagande utöver lagen – skriv i så fall exakt vad den täcker och hur länge.
Efter avslut
- Skicka fakturan medan jobbet är färskt
- Hör av dig efter någon vecka och fråga om allt fungerar
- Fråga om en rekommendation när kunden är nöjd, inte tre månader senare
- Lägg in ett datum för service om produkten kräver det
Det där sista samtalet är den billigaste marknadsföring du kan göra. Det är också den som oftast blir bortglömd, eftersom det inte står någonstans.
I Verkmästarn får kunden en egen sida där hela projektet syns – från planerat besök till godkänt arbete – och där slutdokumentationen kan laddas ner innan sidan stängs.
Källor
Vi kontrollerar belopp och regler mot myndighetskällor, men regelverk ändras – dubbelkolla alltid inför en affär.
Vanliga frågor
- Vad ska ingå i överlämningen till kunden?
- Städat och bortforslat material, funktionstest tillsammans med kunden, foton på resultatet, genomgång av avvikelser från offerten, kontroll att alla ÄTA är godkända, samt överlämnad dokumentation som garantibevis och skötselanvisningar. Skicka en skriftlig sammanfattning samma dag.
- Hur länge kan kunden reklamera ett hantverksarbete?
- Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts; reklamation inom två månader räknas alltid som skälig tid. Reklamationsfristen är i grunden tre år efter att uppdraget avslutades, och tio år för arbete på mark, byggnader och andra fasta saker.
- Är garanti samma sak som reklamationsrätt?
- Nej. Reklamationsrätten följer av konsumenttjänstlagen. En garanti är ett frivilligt åtagande utöver lagen – ger du garanti ska du skriva exakt vad den täcker och hur länge den gäller.
Slipp hålla överlämningen i huvudet
Kunden får en egen sida där hela projektet syns, från planerat besök till godkänt arbete, och slutdokumentationen går att ladda ner innan sidan stängs. Vi öppnar snart för de första pilotfirmorna – anmäl dig till väntelistan.
Anmäl dig till väntelistan